Cases / Kolekto
Sustentar o que fica fora do CRM, com a mesma equipe por mais de dez anos
Tiago Nishimura contratou a Clarify Sistemas em mais de uma empresa ao longo de dez anos, entre elas a Kolekto, consultoria de CRM Salesforce. A Clarify Sistemas cuidava dos sistemas e das integrações sob medida que o projeto de CRM não cobria.
Rascunho em revisão
O depoimento é o original. O restante do texto foi inferido dele e precisa de confirmação nestes pontos:
- A Kolekto era uma consultoria de CRM Salesforce, comprada pela OSF Digital em 2022. Confirmar o escopo do trabalho e se o nome Kolekto ainda pode aparecer.
- Todo o relato (integrações com CRM, sustentação) é hipótese a partir do depoimento.
- Quais outras empresas do Tiago foram atendidas.
- Cargo do Tiago.
Resultados
10+ anos
de parceria
[validar]
empresas atendidas pela mesma equipe
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Contexto
O desafio
Uma consultoria de CRM entrega a plataforma, mas o cliente quase sempre tem um ERP, um legado ou um processo específico que precisa conversar com ela. Depois de entregues, esses sistemas sob medida precisam de alguém que responda quando algo quebra ou quando a regra muda. Sem um parceiro técnico estável, cada demanda virava fornecedor novo, prazo incerto e conhecimento perdido no fim do projeto.
Entrega
A solução
A Clarify Sistemas assumiu o desenvolvimento e a sustentação de sistemas e integrações sob medida em torno dos projetos: conectores entre o CRM e os sistemas dos clientes, aplicações para processos que não cabiam na plataforma e ajustes contínuos com prazo combinado. As ferramentas foram escolhidas pela flexibilidade para resolver o problema, e a documentação ficava com o cliente.
- Sustentação
- Integração com CRM
- Salesforce
- Sistemas sob medida
Parceria
Da entrega à sustentação
O que começou numa empresa seguiu para as seguintes. A cada mudança de cenário, a mesma equipe estava disponível, com atendimento próximo e conhecimento acumulado sobre os sistemas. Num momento de mercado difícil, a Clarify Sistemas seguiu como parceira para buscar inovação sem perder a estabilidade do que já estava no ar.
Depoimento
“Nos últimos 10 anos utilizei os serviços da Clarify Sistemas pelas empresas em que atuei e posso atestar o seu alto nível de profissionalismo e qualidade. Sempre fui atendido por profissionais atenciosos e apaixonados pelo que fazem. Diante do cenário desafiador em que nos encontramos, buscando inovações e ferramentas flexíveis para solução de problemas, vejo na Clarify Sistemas um parceiro à altura do desafio. Parabéns a todo o time pela empresa diferenciada que é a Clarify Sistemas.”
Tiago Nishimura
Gestor de projetos na Kolekto, à época · Kolekto
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O caminho deste case é Sustentação.
