Alguém responde
Incidente e mudança têm dono e prazo.
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Soluções / Sustentação
O sistema é crítico e quem cuidava dele não responde mais?
Assumimos a sustentação de sistemas em produção, inclusive feitos por outras empresas. Primeiro entendemos o que está no ar. Depois corrigimos, evoluímos e deixamos o conhecimento com você.
- Também assumimos sistema de terceiros
- Quem sustenta documenta
- Você não fica sem o código
Sinais
Sustentação vira assunto urgente quando o sistema já não tem dono claro.
- 01O fornecedor sumiu, dobrou o preço ou só responde incidente grave.
- 02Uma correção simples espera semanas.
- 03Ninguém na empresa sabe como o sistema funciona por dentro.
- 04A documentação não existe ou não bate com o que está no ar.
- 05A operação tem medo de pedir mudança porque algo sempre quebra.
- 06O sistema é crítico e o contrato atual não tem prazo nem responsável.
Como resolvemos
Entramos pelo que está em produção, não por uma reescrita de imediato.
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1
Leitura do sistema
Código, acessos, rotinas e o que a operação não pode perder. IA ajuda a documentar. Gente sênior confere.
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2
Estabilizar
O que quebra o dia entra primeiro. Melhoria vem depois de o sistema parar de surpreender.
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3
Combinado de atendimento
Prazos de resposta por criticidade, um ponto de contato e um relatório do que foi feito no mês.
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4
Evolução
Com o sistema estável, o roadmap de melhoria cabe no mesmo contrato. Reescrever só entra se fizer sentido.
O que você ganha
Conhecimento recuperado
O sistema deixa de viver na cabeça de uma pessoa só.
Custo previsível
Contrato mensal no lugar de cada chamado virar negociação.
Saída possível
Código, acesso e documentação são da sua empresa. Encerrar a sustentação não apaga o sistema.
Tecnologia · consultoria de CRM · Mais de 10 anos de parceria
Sustentar o que fica fora do CRM, com a mesma equipe por mais de dez anos
“Diante do cenário desafiador em que nos encontramos, buscando inovações e ferramentas flexíveis para solução de problemas, vejo na Clarify um parceiro à altura do desafio.”
Tiago Nishimura · Gestor de projetos na Kolekto, à época
Perguntas frequentes
O que costumam nos perguntar
Vocês assumem sistema feito por outra empresa?
Sim. O diagnóstico serve para ver se o código é sustentável. Se não for, dizemos isso antes de prometer prazo.
Vão querer reescrever tudo?
Não como primeiro passo. Primeiro o sistema fica compreendido e estável. Reescrita é uma decisão depois, se o custo de manter superar o de trocar.
Quanto custa e quanto tempo leva?
A sustentação é contrato mensal. O valor depende da criticidade, da tecnologia e de quanto conhecimento falta. A ordem de grandeza sai do diagnóstico. [validar]
Qual é o prazo de atendimento?
Definimos por criticidade no contrato. O número de cada faixa fica [validar] até o combinado com a operação.
Posso encerrar e levar o sistema?
Sim. Código, repositório, acessos e documentação ficam com vocês durante o contrato, não só no fim.